Esta página atende: LGPD (Lei nº 13.709/2018, Art. 18, VI) e a exigência da Meta (Facebook/WhatsApp Business Platform) de fornecer instruções claras de exclusão de dados pra apps que usam suas APIs.
1. O que esta página faz
Aqui você (cliente da plataforma ou pessoa cujos dados aparecem na nossa base) pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais da MG Automatize.
Atendemos a solicitação em até 15 dias úteis, conforme exige o Art. 19 da LGPD. Se houver impedimento legal pra exclusão (ex: dados que precisam ser mantidos por obrigação fiscal ou regulatória), te explicamos por escrito.
2. Quem pode pedir exclusão
Clientes ativos ou ex-clientes da plataforma MG Automatize
Contatos de clientes (números de WhatsApp que aparecem como destinatários de campanhas/mensagens), conforme Art. 18 da LGPD
Usuários da plataforma que cadastraram conta mas não chegaram a contratar
Representantes legais de qualquer um dos acima, mediante comprovação
3. Como solicitar (3 vias)
Mais rápido
Via 1 — WhatsApp
Mande mensagem pra nossa equipe de privacidade. Inclua: nome completo, e-mail cadastrado (se houver) e o número de WhatsApp dos seus dados.
Clique em "Solicitar exclusão de dados" e confirme
4. O que será excluído
Categoria
O que apagamos
Cadastro
Nome, e-mail, telefone, CNPJ, senha, preferências
Contatos importados
Nome e número de WhatsApp dos contatos da sua base
Mensagens
Conversas, áudios, imagens e documentos trocados via plataforma
Configurações
Templates de mensagem, agentes IA, fluxos, automações
Logs e métricas
Dashboards, relatórios, histórico de campanhas
Backups
Excluímos da base ativa imediatamente; dos backups off-site em até 30 dias (rolling)
5. O que NÃO podemos apagar
Atenção: a LGPD permite (e às vezes exige) a manutenção de alguns dados por obrigação legal. Após a exclusão, mantemos apenas o estritamente necessário pra cumprir essas obrigações:
Notas fiscais e dados de pagamento — 5 anos (CTN Art. 174 e legislação fiscal)
Logs de acesso — 6 meses (Marco Civil da Internet, Art. 15)
Comunicações relacionadas a litígios em andamento — até o trânsito em julgado
Dados anonimizados estatísticos — sem possibilidade de re-identificação (não são dados pessoais)
6. Prazo de atendimento
Confirmação de recebimento: em até 48 horas úteis
Conclusão da exclusão: em até 15 dias úteis (LGPD Art. 19)
Casos complexos: podemos prorrogar uma única vez por mais 15 dias, com justificativa por escrito
7. Contatos da Meta (caso o pedido seja sobre o WhatsApp diretamente)
Se você quer apagar dados que estão com a Meta (e não conosco), use os canais oficiais da Meta: